徵人面試的重點技巧
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從我寫了徵人系統的第一層訣竅以來，很多人寫信過來，告訴我學到非常多，完全顛覆他們以前的想法。
第一層主要是和徵人文案的寫法有關，上次的信提到了關於車程距離和把自己最大缺點寫出來，一定可以篩掉很多不適合的人；如果你還沒看過這兩個技巧，連結在最下面。
現在要來講面試的部份。
我需要很直接的跟你說，雖然面試很重要，但是只靠面試就要辨認出一個人到底適不適合一間公司，那絕對是不可能的，所以在我這裡通過面試之後，還會有接下來的複試以及學習期。
（複試和學習期需要符合勞基法，所以你要先了解一下自己國家的法律規定）
很多公司在看完履歷，面試通過之後就直接決定錄用，那有很高的機率會產生悲劇；不要相信有人跟你說，他單純靠面試就可以徵到好咖。
雖然面試有它的極限在，但是它仍然是不可或缺的存在，有一些技巧只有在面試的時候能用。
其中最重要的技巧就是，深入提問！
提問有很多種目的，例如詢問履歷不清楚的地方、確認對方的實力、更認識這個人……等等。
而我這裡要講的提問，是讓你可以更了解對方的品行和特質。
以徵人來說，我會把品行擺在第一，很多公司也會，你心裡大概會這樣想：「這不是廢話嗎？誰要請一個品行不佳，會偷東西的小偷在公司啊？」
品行的問題不是只有牽扯到偷拐搶騙，品行差還包括這幾件：
假裝生病，在公司最忙的時候請假。
工作故意挑輕鬆地做，爛差事丟給同事。
故意拖延下班時間，賺加班費。
在公司內部散播不實謠言。
為了自己方便，工作不照SOP亂做。
這些例子太多了，我全部通通都遇過，所以我寧願請一個能力正常，但是品行良好的人，而不是請一個能力超強，但是品行不佳的員工。
重點來了，怎麼利用深入提問，了解對方的品行和特質？
首先，想辦法讓對方多講話，面試官負責傾聽，而不是面試官講一堆。
為什麼要讓對方多講話，其中一個原因就是為了讓人放輕鬆，因為面試的時候，人的防備心都是很重的，應徵者講的每一句話，腦袋裡可能都計算過幾百次，在這種情況下根本聽不出來對方心裡真正的想法。
但是讓受試者多多講話，講愈多就會愈放鬆，這時候他的本性，才會在不經意之間流露出來。
深入提問就是讓對方多講話的方式，要怎麼更了解對方的特質，做法就是針對他所說的事情，利用為什麼、怎麼說、你是如何……等等問題，來更深入的詢問。
所以一開始請對方更深入的介紹自己是一種方法，很多人會覺得履歷中已經介紹過了，為什麼面試的時候還要再講一次？
一來，在介紹自己的過程中，你才能根據他說的內容，知道該問什麼問題。
再來，這是請對方“更深入”的介紹自己，代表你已經看過履歷的介紹，但是你要更深入；最後，要介紹自己就要講比較多話，講比較多話就會慢慢放鬆。
（問問題的時候記得不要問私事，例如有沒有男朋友這類的，這是基本常識我就不再多說。）
假設一開始自我介紹，他提到自己的興趣是打籃球，你對籃球也有一點了解的話，就可以根據這個話題多問，可是要記得自然，不要像是在考試一樣那會很怪。
例如受試者說：「我平常興趣是打籃球。」
如果你直接問：「你在哪裡打球？」
感覺就像是在質詢嫌疑犯一樣。
你可以這樣問：「你有在打籃球？我也有在打，你平常都在哪個球場？」
受試者：「大部份時間在麗山高中。」
你：「麗山高中？那裡晚上有燈可以打嗎？」
受試者：「那裡晚上沒有燈。」
你：「沒有燈，這樣很少人會去那裡打吧？這樣找得到人一起打嗎？」
受試者：「還好，因為我都是一個人練習。」
你：「練習？你有要參加比賽嗎？」
受試者：「沒有要參加比賽，只是平常有自己練習的話，跟別人一起打的時候才會表現比較好……」
你可以看到這就是根據對方所講的，再延伸出問題來問，而且是很自然的方式。
這一段話的用意就像前面所說，除了讓對方放鬆外，你可以更了解對方是這樣的人：對於有興趣的事，會花時間自己一個人練習，即使是在烏漆抹黑的球場也願意。
你要知道，很多喜歡打籃球的人，幾乎不會花時間單獨一人練習，因為很無聊，都是找朋友一起打；或是就算練習，也只願意找有燈的地方，沒燈就乾脆不練習了。
可是這個人即使在艱難的狀態下，仍然想辦法練習。
這樣的提問雖然像聊天，但能夠讓你掌握不少資訊，然後這話題還可以繼續深入問下去，你就會更了解他的特質，即使是聊這些和工作完全無關的話題。
除了這個籃球的例子，我舉這邊遇到的真實案例給你看，這次負責面試的是繁歌，由他描寫這次發生的事情，也是正式課程的其中一部份：
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繁歌：你為了做這行業，做了哪些準備？
受試者：我這幾年假日都有在做甜點，看書學習，但因為我沒有受過專業訓練的機會，所以可能效率沒有那麼好，現在還不算很厲害，希望可以在這裡進步
聽起來很不錯對不對？
光這答案，不敢說滿分，但至少是可以讓一般公司滿意沒什麼問題了，你瞧瞧，為了踏進這行有做甜點，有看書，有犧牲休息時間，應答的也很得體。
但這樣問得不夠深入，因為這是她提前準備好的答案，這些常見的面試題在網路上隨便查都一大堆答案。
那應該要怎麼讓問題更深入，挖出她的真正答案？
要善用“怎麼說？”、“為什麼？”、“例如說？”、“還有呢？”、“這部分可以講詳細一點嗎？”…等等，來挖出更深層的回答
繁歌：你說沒有受過專業訓練的機會，為什麼？
我再講一次這是真實案例，所以我還有紀錄當時她的反應，她傻住一陣子。
傻了一陣子後，受試者才說：因為之前是學生，沒有太多時間
這時就應該要有警覺性了，別忘了她第一句話，說她“這幾年假日都有在做甜點”，但現在卻又說時間不多，這邊就出現矛盾了，所以就要繼續問下去
繁歌：那你做過哪些甜點？
如果她真的像自己講的，都有在做甜點，那一定講得出個所以然來。
可是她支支吾吾回答：我有做海綿蛋糕之類的
因為我們是烘焙業，知道海綿蛋糕是基礎中的基礎，練習了這幾年只做過最基礎的東西？
如果他有做過其他品項，沒道理不列出來，因為列出來一定會帶給人更好的印象；事實就是她沒做過多少甜點，硬要說這幾年都有在做，為了讓自己聽起來比較努力。
但為了不要誤會她，說不定是因為太緊張所以沒有講完話之類的，就繼續問。
繁歌：還有其它的嗎？
到這裡她就回答不出來了，因為她根本沒摸過幾次烘焙。
重點不是她做了幾次甜點，因為當初徵人文案就已經講得非常清楚，沒烘焙經驗的人也可以來應徵了，所以就算他跟我說一次都沒做過，也不會怎樣。
可是她在面試的時候，為了帶來好的印象，跟我說這幾年假日都有在做甜點。
這根本就是說謊。
沒什麼好說的，這是誇大不實的行為，這種為了自身利益去誇大內容的人，不管他能力多強，比起他給你公司帶來的利益，他對你公司造成的傷害只會更大
因為追根究底，他會為了自己的利益去騙你、誇大、灌水，那請問，未來你請他工作，他呈報給你的報告，你敢信嗎？
有多少老闆因為信了員工說的話、給的報告，而替公司作出了致命的錯誤決定？
很可能你身邊朋友，或是你自己就遇到這種事。
後面還有更尷尬的，我又再問她說，那妳看過哪些書？
她也回答不出來，只有很含糊地說：有教海綿蛋糕的書。
這個例子裡面，有幾個重點：
1.仔細聽這些人講話前後矛盾的地方，所以仔細的傾聽很重要
2.這些矛盾的地方，是因為深入挖掘答案，才會出現的
3.會出現矛盾，就是因為這些人一開始說的不是完全的事實
如果他說的是事實，回答一定會很順。
例如我問這個女生看過哪些書？
就算她一時間想不起書名，至少書的內容也講得出來吧，可她就是沒有看什麼書，所以才會回答得這麼不清不楚。
4.這概念，在任何行業都是通用的
任何行業都可以像這個例子一樣，根據他說說的內容深入提問，發現背後的含義。
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這就是繁歌遇到的真實事件，其它還有更多精彩案例，未來再慢慢分享。
面試還有很多不同種類的問題，有不同的功用，今天這個訣竅是我覺得非常實用的，你可以先找朋友互相練習深入提問的技巧。
如果你沒看過之前的訣竅，連結在下面：
列出自己公司最大的缺點：
https://bacostreet.com.tw/Course/Info?id=1107